Voordat u contact met ons opneemt kan het handig zijn om hier eerst de antwoorden op veelgestelde vragen te lezen. Klik op een vraag om naar het antwoord te gaan.
Mijn keuken aanschaffen en plannen
Wanneer ontvang ik de installatietekening van mijn keuken?
Moet ik de orderbevestiging ook ondertekenen, ondanks dat ik in de showroom al iets heb ondertekend?
Mag ik mijn orderbevestiging ook digitaal ondertekenen?
Ik heb al een leverweek afgesproken voor mijn keuken. Zijn er nog wijzigingen mogelijk?
Ik kan de typenummers van de kasten in de orderbevestiging niet herleiden. Hoe kan ik dit dan toch controleren?
Ik wil graag mijn factuur eerder ontvangen i.v.m. een bouwdepot. Hoe kan ik deze aanvragen?
Wanneer hoor ik wanneer mijn keuken geleverd en gemonteerd wordt?
Hoeveel weken van tevoren moet ik een afspraak maken voor het afroepgesprek van mijn keuken?
Waar kan ik de aansluitwaarden vinden van mijn fornuis?
Onvolledige leveringen
Mijn order is niet compleet geleverd, wat nu?
Planning, bezorgen, monteren en afhalen
Moet ik hulp regelen tijdens de bezorging van veel en/of zware artikelen?
Mijn verbouwing is nog niet klaar, kan ik mijn levertijd aanpassen?
Ik heb eerder inbouwmaterialen nodig, kan ik die ophalen?
Ik wil graag mijn bestelde artikelen eerder ontvangen, kan dat?
Kan ik mijn lijm en voeg nog terugbrengen?
Mag ik zelf mijn keuken ophalen?
Ik ben het niet eens met de lever-/ bezorgdag, kan ik deze veranderen?
Wanneer wordt mijn keuken ingemeten?
Wanneer vindt de montage van mijn keuken plaats?
Welke monteur plaatst mijn keuken?
Kan ik de plaatsingsdatum van mijn keuken wijzigen?
Het stucwerk op mijn muren is niet droog, kan de keuken nu wel geplaatst worden?
Wanneer is de leverdag van mijn bestelling bekend?
Wanneer wordt mijn vloer gelegd?
Hoe vind de bezorging van tegels, PVC-vloer en laminaatvloer plaats?
Wat wordt er allemaal geleverd?
Levering in het weekend
Mijn keuken moet naar een verdieping
Wat monteren jullie wel/niet en wat sluiten jullie wel/niet aan?
Service
Wanneer is de afdeling Service bereikbaar?
Waarom wordt mijn servicemelding op maandagen niet beantwoord?
Hoe dien ik een servicemelding, klacht of suggestie in?
Mijn fronten in de buurt van de vaatwasser. Hoe komt dit?
Algemeen
Waarom zijn jullie op zon-, maan- en feestdagen altijd gesloten?
ANTWOORDEN
Mijn keuken aanschaffen en plannen
Wanneer ontvang ik de installatietekening van de keuken?
Voor een kwalitatief zo hoog mogelijk resultaat circa 10 weken voor levering. Op dat moment is uw keuken technisch tot in de puntjes gecheckt en weten we zeker dat we u van de juiste informatie kunnen voorzien. Voor een nieuwbouwwoning kunt u aan spoedaanvraag doen, dan ontvangt u de installatietekening binnen 2 weken. Een installatietekening wordt éénmalig verstrekt. naar boven
Moet ik de orderbevestiging ook ondertekenen ondanks ik in de showroom ook al heb getekend?
Inderdaad is dat de bedoeling, naast dat wij ook verplicht zijn dit te doen is het ook handig dat wij weten dat u hem gezien heeft. naar boven
Mag ik mijn orderbevestiging ook digitaal ondertekenen?
Zeker. Op internet vindt u volop opties hoe u dit het makkelijkste kunt doen. naar boven
Ik heb al een leverweek afgesproken voor mijn keuken. Zijn er nog wijzigingen mogelijk?
Nee, helaas zijn deze op dit punt in de tijd niet meer mogelijk. naar boven
Ik kan de typenummers van de kasten in de orderbevestiging niet herleiden. Hoe kan ik dit controleren?
Nee, deze zijn niet te herleiden, ook kunt u ze niet controleren. Wel kunt u de omschrijving en de draairichting van de deuren controleren. naar boven
Ik wil graag mijn factuur eerder ontvangen i.v.m. een bouwdepot. Hoe kan ik deze aanvragen?
U krijgt van onze planner ruim van te voren een email waar u aan kunt geven dat u de factuur eerder wilt ontvangen. Houd deze email in de gaten. Als u in antwoord daarop aangeeft dat u de factuur eerder wilt ontvangen, krijgt u de factuur tijdig in uw mailbox. naar boven
Wanneer hoor ik wanneer mijn keuken geleverd en gemonteerd wordt?
U krijgt hierover circa 2 weken voor levering een e-mail van onze planner. naar boven
Hoeveel weken van te voren moet ik een afspraak maken voor het afroepgesprek van mijn keuken?
Het is verstandig om dit in een vroeg stadium te doen. De levertijd is momenteel (juni '22) ca. 22 weken na afroep en het is verstandig om circa 4 weken voor dien het afroepgesprek in te plannen. Gedurende de zomer zijn veel keukenleveranciers 3 weken gesloten, die er dan ook bij op dienen te worden geteld. naar boven
Waar kan ik de aansluitwaarden vinden van mijn fornuis?
Dit is terug te vinden in de installatietekening, is de tekening nog niet afgegeven kunt u eenvoudig het type nummer op internet opzoeken, de aansluitwaarden worden altijd aangegeven. naar boven
Onvolledige leveringen
Mijn order is niet compleet geleverd, wat nu?
Wij hebben helaas te maken met een stagnerende aanvoer van met name apparaten, zoals ovens en vaatwassers. Van welke fabrikant deze zijn, maakt niet uit: allen hebben zij vanwege de extreem grote vraagen extreme tekorten aan bepaalde onderdelen en grondstoffen te maken met trage en vaak onvolledige uitleveringen naar bedrijven zoals de onze. Dit is inmiddels een mondiaal probleem.
Omdat uw apparaat tijdens het bestellen van uw keuken/badkamer weliswaar ruimschoots van tevoren bij ons bekend is, willen wij u natuurlijk geen apparaat van bijvoorbeeld een half jaar oud leveren (ten tijde van de bestelling van uw keuken/badkamer). U krijgt zo altijd de meest actuele versie van de door u gewenste apparaten. Hierdoor worden apparaten pas kort voor onze uitlevering naar u door ons ontvangen. Omdat apparaatfabrikanten ons nauwelijks nog kunnen garanderen of en welke apparaten aan ons distributiecentrum geleverd worden, kunnen wij u uiteraard ook geen garanties meer geven. Dit raakt ons en u natuurlijk zeer en daarom doen wij te allen tijde onze uiterste best om de gewenste apparaten alsnog te leveren. Hiervoor doen wij zeer veel aanvullende moeite voor u. Denk hierbij aan het opkopen van partijen apparaten bij toeleveranciers, die wel een bepaalde voorraad hebben. Dit lukt natuurlijk lang niet altijd.
Wees lief voor onze klantenservice en chauffeurs
Onze klantenservice en chauffeurs worden dikwijls geconfronteerd met zeer veel onbegrip, waar zij helemaal niets aan kunnen doen. Wij vragen u om hen netjes als uw bezorger te behandelen en uw eventuele ongerief kenbaar te maken in onze Online Helpdesk. Daar wordt met man en macht gewerkt aan het oplossen van deze situatie. Hierbij werken wij graag met u samen voor de best mogelijke oplossing.
Bedankt voor uw begrip en medewerking! naar boven
Planning, bezorgen, monteren en afhalen
Moet ik hulp regelen tijdens de bezorging van veel en/of zware artikelen?
Tijdens uw aanschaf is met u besproken of u zelf al dan niet hulp regelt, wanneer wij uw artikelen komen bezorgen. Het gaat dikwijls namelijk om veel en/of zware artikelen, zoals natuurstenen werkbladen voor uw keuken. Van onze chauffeur mag op geen enkele wijze worden verlangd dat hij in zijn eentje, of met alleen uw hulp, dit soort gewichten torst. Dat mag u ook niet van uzelf verwachten overigens. Daarom vragen onze verkopers u altijd of u zelf hulp regelt, of dat wij dat (betaald) moeten regelen.
Helaas worden onze chauffeurs (te) vaak geconfronteerd met vervelende discussies aan de deur, omdat de toegezegde hulp er ineens toch niet blijkt te zijn. Gevolgen: klant boos, chauffeur gefrustreerd, planner gefrustreerd en de vrachtwagen kan rechtsomkeert maken. Zonde van de tijd, moeite, geld en het milieu.
Mogen wij om uw medewerking vragen? Wilt u één werkweek vóór levering met onze planner bellen of mailen (zie de correspondentie die u van hem ontving) en uw hulp (of het ontbreken hiervan) met hem afstemmen? Dan kan hij eventueel nog op tijd schakelen door (betaalde) hulp te regelen. Dankuwel! | naar boven
Mijn verbouwing is nog niet klaar, kan ik mijn levertijd aanpassen?
De levertijd kan niet naar voren worden gehaald, de leverweek uitstellen is geen probleem. | naar boven
Ik heb eerder inbouwmaterialen nodig, kan ik die ophalen?
Ja, dit is mogelijk, wel vinden wij dit fijn om dit 24 uur van tevoren te weten, anders kunnen wij tijdig klaarzetten helaas niet garanderen. | naar boven
Ik wil graag mijn bestelde artikelen eerder ontvangen, kan dat?
Helaas is dit niet mogelijk omdat wij afhankelijk zijn van planningen van leveranciers. | naar boven
Kan ik mijn lijm en voeg nog terugbrengen?
Ja, dit is mogelijk als de zakken nog ongebruikt zijn. | naar boven
Mag ik zelf mijn keuken ophalen?
Dit is mogelijk als de keuken binnen is. Wij adviseren u dan om met meerdere personen te komen omdat het veel artikelen zijn, die vaak het nodige wegen. | naar boven
Ik ben het niet eens met de lever-/ bezorgdag, kan ik deze veranderen?
U kunt de leverdag in de huidige bezorgweek niet veranderen. Onze chauffeurs rijden op vaste dagen vaste routes door Nederland, zodat meerdere leveringen in één regio kunnen worden gecombineerd. Dit helpt mee aan het extra laag houden van onze prijzen. Hier kan helaas niet van afgeweken worden. | naar boven
Wanneer wordt mijn keuken ingemeten?
Onze planner krijgt opdracht vanuit de verkoop om uw keuken in te meten. U ontvangt van ons per e-mail de inmeetdatum en -tijd voor uw nieuwe keuken, welke door onze planner wordt bepaald. De reden hiervoor is dat onze bezorgingsdienst uw keuken inmeet en dit strak ingepland moet worden om zo efficiënt mogelijk te kunnen werken. De adressen voor het inmeten van uw keuken moeten dus op de route van de bezorgplanning liggen. Hier kan helaas niet van afgeweken worden. | naar boven
Wanneer vindt de montage van mijn keuken plaats?
De montage vindt momenteel binnen 1 tot 2 weken na bezorging van uw keuken plaats. Het is bijzonder druk en er is een groot tekort aan vakmensen. De exacte datum voor de montage van uw keuken ontvangt u per e-mail in de week nadat de bezorgdatum per e-mail aan u is verstuurd. | naar boven
Welke monteur plaatst mijn keuken?
Wij plaatsen en bezorgen keukens door heel Nederland. Ieder postcodegebied heeft hierdoor zijn eigen monteur. Uw keuken wordt dus geplaatst door een monteur uit uw eigen regio. Dit doen wij om onze prijzen zo laag mogelijk te houden, iets waar u maximaal van profiteert. In de e-mail die u ontvangt over de plaatsingsdatum staat vermeld wie uw keuken komt plaatsen. Tevens zijn de contactgegevens van de monteur hier in vermeld. De monteur zal enkele dagen van te voren contact met u opnemen. | naar boven
Kan ik de plaatsingsdatum van mijn keuken wijzigen?
Als u de plaatsingsdatum van uw keuken wilt wijzigen, dan zal de plaatsing minimaal een week later plaatsvinden. Dit heeft weer te maken met de vaste routes, die onze chauffeurs en monteurs door heel Nederland rijden en hun planningen. | naar boven
Het stucwerk op mijn muren is niet droog, kan de keuken nu wel geplaatst worden?
Voor het voorkomen van vochtproblemen met uw nieuwe keuken, raden wij u ten zeerste af de keuken te plaatsen als de muren nog niet droog zijn. Mocht u uw keuken wel met (deels) vochtige muren willen laten plaatsvinden, dan is Paul Roescher en/of de monteur niet aansprakelijk voor eventuele gevolgen. Bij twijfel adviseren wij u contact op te nemen met uw keukenmonteur. | naar boven
Wanneer is de leverdag van mijn bestelling bekend?
U ontvangt ongeveer 2 weken van tevoren per e-mail de exacte leverdag van uw bestelling. Deze kan helaas niet worden gewijzigd. | naar boven
Wanneer wordt mijn vloer gelegd?
Het leggen van uw vloer wordt niet gepland door Paul Roescher. Heeft u vragen over het leggen van uw vloer, neem dan contact op met uw verkoper of uw vloerenlegger. Het aanreiken van vloerenleggers gebeurt als gratis extra service door Paul Roescher. Paul Roescher is niet aansprakelijk voor de planning en/of fouten door externe vloerenleggers. | naar boven
Hoe vind de bezorging van tegels, PVC-vloer en laminaatvloer plaats?
Paul Roescher levert tegels, PVC-vloeren en laminaatvloeren aan op een pallet, waarbij alles in folie is gewikkeld. Wij zetten uw bestelling zo dicht mogelijk bij uw huis. Alles wordt op de begane grond geleverd en niet naar binnen gebracht. U bent dus er zelf verantwoordelijk voor dat uw bestelling op een eventuele verdieping of in een tuin terechtkomt. Het leveren van grote partijen tegels, PVC-vloeren en laminaatvloeren wordt door Paul Roescher uitbesteed aan een externe transporteur. Hierbij is er geen verschil qua aanlevering van de goederen als hierboven omschreven. Controleert u bij aankomst van uw bestelling vooral op manco's (tekorten) en breuk (schade), want u heeft 14 dagen de tijd om een eventuele reclamatie in te dienen. Dit is heel erg belangrijk! | naar boven
Wat wordt er allemaal geleverd?
U ontvangt van Paul Roescher ongeveer 2 weken voor levering een planningsbrief. Heeft u meerdere bestellingen bij Paul Roescher geplaatst, dan ontvangt u van iedere bestelling een separate planningsbrief. Dit is helaas niet te voorkomen. | naar boven
Levering in het weekend
Wij bezorgen wekelijks van dinsdag t/m zaterdag. Wordt uw bestelling op vrijdag of zaterdag bij u bezorgd en heeft u ervoor gekozen om de keuken door onze monteurs te laten plaatsen? Dan vindt de montage na het weekend plaats. | naar boven
Mijn keuken moet naar een verdieping
Woont u op een verdieping, bijvoorbeeld in een appartement? Dan bent u tijdens de levering van uw bestelling verantwoordelijk voor de bescherming van de deurposten van de lift. Wij adviseren u om zowel de deurposten als de sponning van de lift af te plakken. Daarnaast is bij de beheerder doorgaans plaatmateriaal beschikbaar om de binnenkant van de lift te beschermen tijdens de bezorging. | naar boven
Wat monteren jullie wel/niet en wat sluiten jullie wel/niet aan?
Wij zijn in de basis de verkopende en leverende partij van woonartikelen. Dit betekent dat wij in principe niet de partij zijn, die deze woonartikelen monteert en/of installeert. Hier huren u of wij in, afhankelijk van wie de opdracht aan dit soort partijen verstrekt en de factuur aan dit soort partijen betaalt. Informeer er ook naar tijdens het verkoopgesprek, zodat achteraf geen onplezierige verrassingen ontstaan. | naar boven
Service
Wanneer is de afdeling Service bereikbaar?
De beste methoude is via de nieuwe online Service Desk. Wilt u toch een collega van de afdeling Service telefonisch spreken, dan kan dat op telefoonnummer 0548 530 352. Houdt u wel rekening met een mogelijk langere wachttijd en de specifieke openingstijden van dinsdag t/m zaterdag van 09:00 - 12:30 en van 13:30 - 16:30 uur. | naar boven
Waarom wordt mijn servicemelding op maandagen niet beantwoord?
Paul Roescher is op zon- en maandagen altijd gesloten. Ons team laadt na een vaste koopavond (donderdags) en een topdrukke zaterdag 's zondags en 's maandags de accu's bij. Wij hopen op uw begrip hiervoor. 's Dinsdags vanaf 09:00 uur staat het team weer volledig tot uw beschikking. | naar boven
Hoe dien ik een servicemelding, klacht of suggestie in?
Ga naar onze nieuwe professionele online Service Desk en volg de instructies alstublieft. Wij verzoeken u vriendelijk doch dringend om toch vooral van de nieuwe Service Desk gebruik te maken en niet meer te bellen of te e-mailen met de afdeling Service. Dit is in uw voordeel, want hoe minder telefoon en e-mail het Service Team moet afhandelen, hoe meer tijd en aandacht het team overhoudt voor servicemeldingen. Dus ook de uwe. Bedankt voor uw medewerking en begrip. meer info | naar boven
Mijn fronten vertonen schade in de buurt van de vaatwasser. Hoe komt dit?
Zet uw vaatwasser niet op een kier direct na beëindiging van het programma, maar zet deze helemaal open of (beter nog) wacht minimaal een half uur met openen. Zo kan de hete stoom eerst worden afgevoerd, zodat uw fronten hier geen schade aan ondervinden. | naar boven
Algemeen
Waarom zijn jullie op zon-, maan- en feestdagen altijd gesloten?
Het hele team - van verkoop tot magazijn - staat gedurende 5 dagen en 1 koopavond per week voor u klaar. Op zon-, maan- en feestdagendag worden spreekwoordelijk de accu's bijgeladen, want ook onze medewerk(st)ers hebben uiteraard recht op een 2-daags weekend. Op dinsdagochtend staat het hele team weer fris & fruitig voor u klaar. Bedankt voor uw begrip. meer info | naar boven
