Paul Roescher levert de mooiste woonartikelen aan de leukste klanten, al sinds 1971 (!), en maakt nog ieder jaar een gezonde groei door. Dit kan alleen als alle schakels van de ketting even sterk zijn. Wat zijn dan die schakels, of liever, fases?
- oriëntatiefase: in deze fase oriënteert onze klant zich op de markt, op zoek naar het beste artikel bij de beste leverancier voor de beste prijs
- koopfase: in deze fase bezoekt de klant onze showroom in Apeldoorn, Rijssen of onze webshop
- bestelfase: in deze fase wordt het artikel voor de klant besteld, als het niet op voorraad mocht zijn
- leveringsfase: in deze fase wordt het artikel geleverd (bezorgd of opgehaald)
- nazorgfase: in deze fase wordt er aandacht aan de klant besteed en/of het artikel, mocht dit niet (helemaal) juist zijn of (deels) ontbreken
Wij zoeken een medewerk(st)er Service Desk (24 - 40 uur per week)
Nazorgfase: de helpende hand
In deze laatste fase zit ontzettend veel uitdaging, want daarin maken of breken wij het totale gevoel, dat een klant aan Paul Roescher overhoudt. Zeker in deze tijd van online reviews en fora, is het van groot belang dat een potentieel minder positieve review wordt vermeden, nog voordat deze ontstaat. Met andere woorden: door het verlenen van de juiste nazorg behoudt de klant zijn of haar glimlach en overwint de positieve gedachte aan Paul Roescher.
Op jacht naar alleen maar tevreden klanten
Wij willen tevreden klanten en omdat we steeds zo'n gezonde groei doormaken en dit dus willen vasthouden, willen wij het team op de Service Desk uitbreiden. Het spreekt voor zich dat wij veel in de Service Desk hebben geïnvesteerd om alles zo gestroomlijnd en dus zo efficiënt mogelijk te maken en houden.
Professionele helpdesk-software
Zo wordt sinds dit jaar gebruikgemaakt van professionele software, speciaal voor een helpdesk. In het kort: klanten gaan naar onze online Service Desk en dienen een servicemelding in. Neem gerust een kijkje hoe het werkt. Een binnengekomen melding wordt aan een bepaalde collega van het Service Team toegekend. De klant krijgt een automatisch antwoord, wel zo prettig. Eenmaal in behandeling genomen krijgt de klant met naam en toenaam kennis met de betreffende collega, die van het systeem een maximale hoeveelheid tijd krijgt om de melding op te pakken en op te lossen. Hierdoor houden wij grip op onze servivcemeldingen - nu en in de toekomst. Onze klanten waarderen deze extra investering enorm.
Onze klanten betalen ons salaris
Uw kick zit er niet alleen in dat u de klanten, die voor uw salaris zorgen, verder helpt met de door u geboden oplossing. U voegt ècht iets toe aan de ketting. Dit geeft veel voldoening! U hoeft natuurlijk niet alles over ieder artikel te weten. Samen met uw vakkundige en superaardige collega's van de verschillende afdelingen en de door u opgebouwde kennis en ervaring wordt u er steeds beter in en zal het steeds leuker worden. Het weer aan boord krijgen van een minder tevreden klant levert een ongekende kick op. Samen met uw andere collega's en betrouwbare leveranciers gaat dit lukken!
Paul Roescher = een uniek retailbedrijf
Paul Roescher kent zeer prettige kernwaarden. Zo is het werk 's avonds als u naar huis gaat ook echt af. U hoeft op zon- en maandagen nooit te werken. Een unicum in de retail. Hier staat tegenover dat u wel werkt als onze klanten ons bezoeken, dus tijdens koopavonden (donderdags) en op zaterdagen.
Visie op de toekomst
Met een duidelijke visie op de (digitale) toekomst en alle tools die u zich maar kunt indenken op het gebied van een professionele, moderne Service Desk wordt het helpen van klanten een interessant, leerzaam, succesvol en dus leuk spel.
Pas jij in dit plaatje?
Wij zoeken meerdere toppers voor 24 uur per week, hoe flexibel wilt u het hebben? Heeft u affiniteit met onze artikelen en beheerst u het Nederlands uitstekend (zowel in woord als geschrift)? Heeft u een prettige telefoonstem en de juiste dienstverlenende houding? Bent u een team player en wilt u werken met de allernieuwste Service Desk-tools? Dan nodigen wij u van harte uit om te solliciteren.
Meer informatie of solliciteren
Upload uw CV en motivatie hieronder of stuur deze per post naar ons adres in Rijssen t.a.v. de directie. Wij kijken uit naar uw reactie.
