Veelgestelde vragen

Als u niet zeker weet welke tegel u wil bestellen, dan kunt u een sample-pakket met maximaal 4 tegels van uw keuze aanvragen. Dit zijn letterlijk stukjes gesneden tegel (ongeacht de grootte van de tegels van uw keuze). Deze kunt u bij u thuis en onder uw specifieke lichtomstandigheden bekijken. Wel zo handig!

Paul Roescher heeft het keurmerk van Thuiswinkel.org. Tijdens het afrekenen wordt gebruik gemaakt van een beveiligde internetverbinding. De letter 's' staat voor 'secure' (veilig). Bovendien ziet u ook nog een klein slotje in de adresbalk en kleurt de adresbalk groen. Is dit alles bij u het geval, dan hoeft u zich geen zorgen te maken.

iDeal
U plaatst uw webshopbestelling en betaalt deze online met uw eigen, vertrouwde bankapp.

Creditcard
U plaatst uw webshopbestelling en betaalt deze online met uw eigen, vertrouwde creditcard van MasterCard of Visa.

Klarna
U plaatst uw webshopbestelling en betaalt deze achteraf via Klarna. U ontvangt uiteraard wel van ons de factuur. Bij Klarna geldt een betaaltermijn van 30 dagen, welke ingaat nadat uw aankoop door ons is verzonden. U betaalt alleen
voor wat u houdt, niet voor wat u eventueel aan ons mocht retourneren.

Er kunnen beperkingen zitten aan de maximum bestelwaarde bij Klarna en er kan een kredietwaardigheidscheck worden uitgevoerd door Klarna.

U kunt uw bestelling meestal annuleren, behalve voor speciaal voor u bestelde artikelen zoals maatwerktegels. Wij rekenen op uw begrip.

De kosten voor de bezorging van uw bestelling kunnen variëren De hoogte van de bezorgkosten hangt af van de gekozen product. Voor meerinformatie...

Nee, helaas zijn deze op dit punt in de tijd niet meer mogelijk

Nee, deze zijn niet te herleiden, ook kunt u ze niet controleren. Wel kunt u de omschrijving en de draairichting van de deuren controleren.

U krijgt hierover circa 2 weken voor levering een e-mail van onze planner.

Het is verstandig om dit in een vroeg stadium te doen. Het is verstandig om circa 4 weken voor dien het afroepgesprek in te plannen. Gedurende de zomer zijn veel keukenleveranciers 3 weken gesloten, die er dan ook bij op dienen te worden geteld. 

Wij kampen met een vertraagde levering van apparaten, zoals ovens en vaatwassers, door wereldwijd tekort aan onderdelen en grondstoffen. Ondanks dat uw apparaat bij bestelling bekend is, willen wij u altijd de nieuwste versie leveren. Daarom ontvangen wij deze vaak pas kort voor levering aan u. Vanwege de onzekerheid bij fabrikanten kunnen wij helaas geen leveringsgaranties bieden. Wij doen echter ons uiterste best, bijvoorbeeld door extra partijen apparaten in te kopen bij leveranciers.

Bij de aanschaf is besproken of u zelf hulp regelt bij de bezorging van zware artikelen, zoals natuurstenen werkbladen, of dat wij dit (tegen betaling) voor u doen. Onze chauffeurs kunnen dergelijke gewichten niet alleen tillen, ook niet met hulp van de klant.

Helaas komt het regelmatig voor dat de afgesproken hulp ontbreekt, wat leidt tot vertraging en frustratie.

Wilt u een week vóór levering contact opnemen met onze planner om de hulpafspraken te bevestigen? Zo kunnen wij indien nodig op tijd extra hulp regelen.

De levertijd kan niet naar voren worden gehaald, de leverweek uitstellen is geen probleem.

Ja, dit is mogelijk, wel vinden wij dit fijn om dit 24 uur van tevoren te weten, anders kunnen wij tijdig klaarzetten helaas niet garanderen.

Helaas is dit niet mogelijk omdat wij afhankelijk zijn van planningen van leveranciers.

Ja, dit is mogelijk als de zakken nog ongebruikt zijn.

Dit is mogelijk als de keuken binnen is. Wij adviseren u dan om met meerdere personen te komen omdat het veel artikelen zijn, die vaak het nodige wegen.

U kunt de leverdag in de huidige bezorgweeknietveranderen. Onze chauffeurs rijden op vaste dagen vaste routes door Nederland, zodat meerdere leveringen in één regio kunnen worden gecombineerd. Dit helpt mee aan het extra laag houden van onze prijzen. Hier kan helaasnietvan afgeweken worden.

Als u de plaatsingsdatum van uw keuken wilt wijzigen, dan zal de plaatsing minimaal een week later plaatsvinden. Dit heeft weer te maken met de vaste routes, die onze chauffeurs en monteurs door heel Nederland rijden en hun planningen.

U ontvangt ongeveer 2 weken van tevoren per e-mail de exacte leverdag van uw bestelling. Deze kan helaasnietworden gewijzigd.

Paul Roescher levert tegels, PVC-vloeren en laminaatvloeren aan op een pallet, waarbij alles in folie is gewikkeld. Wij zetten uw bestelling zo dicht mogelijk bij uw huis. Alles wordt op de begane grond geleverd en niet naar binnen gebracht. U bent dus er zelf verantwoordelijk voor dat uw bestelling op een eventuele verdieping of in een tuin terechtkomt. Het leveren van grote partijen tegels, PVC-vloeren en laminaatvloeren wordt door Paul Roescher uitbesteed aan een externe transporteur. Hierbij is er geen verschil qua aanlevering van de goederen als hierboven omschreven. Controleert u bij aankomst van uw bestelling vooral op manco's (tekorten) en breuk (schade), want u heeft 14 dagen de tijd om een eventuele reclamatie in te dienen. Dit is heel erg belangrijk!

Wij bezorgen wekelijks van dinsdag t/m zaterdag. Wordt uw bestelling op vrijdag of zaterdag bij u bezorgd en heeft u ervoor gekozen om de keuken door onze monteurs te laten plaatsen? Dan vindt de montage na het weekend plaats.

Woont u op een verdieping, bijvoorbeeld in een appartement? Dan bent u tijdens de levering van uw bestelling verantwoordelijk voor de bescherming van de deurposten van de lift. Wij adviseren u om zowel de deurposten als de sponning van de lift af te plakken. Daarnaast is bij de beheerder doorgaans plaatmateriaal beschikbaar om de binnenkant van de lift te beschermen tijdens de bezorging.

Voor een kwalitatief zo hoog mogelijk resultaat circa 10 weken voor levering. Op dat moment is uw keuken technisch tot in de puntjes gecheckt en weten we zeker dat we u van de juiste informatie kunnen voorzien. Voor een nieuwbouwwoning kunt u aan spoedaanvraag doen, dan ontvangt u de installatietekening binnen 2 weken. Een installatietekening wordt éénmalig verstrekt.

Inderdaad is dat de bedoeling, naast dat wij ook verplicht zijn dit te doen is het ook handig dat wij weten dat u hem gezien heeft.

Zeker. Op internet vindt u volop opties hoe u dit het makkelijkste kunt doen.

U krijgt van onze planner ruim van te voren een email waar u aan kunt geven dat u de factuur eerder wilt ontvangen. Houd deze email in de gaten. Als u in antwoord daarop aangeeft dat u de factuur eerder wilt ontvangen, krijgt u de factuur tijdig in uw mailbox.

Dit is terug te vinden in de installatietekening, is de tekening nog niet afgegeven kunt u eenvoudig het type nummer op internet opzoeken, de aansluitwaarden worden altijd aangegeven.

Onze planner krijgt opdracht vanuit de verkoop om uw keuken in te meten. U ontvangt van ons per e-mail de inmeetdatum en -tijd voor uw nieuwe keuken, welke door onze planner wordt bepaald. De reden hiervoor is dat onze bezorgingsdienst uw keuken inmeet en dit strak ingepland moet worden om zo efficiënt mogelijk te kunnen werken. De adressen voor het inmeten van uw keuken moeten dus op de route van de bezorgplanning liggen. Hier kan helaasnietvan afgeweken worden.

De montage vindt momenteel binnen 1 tot 2 weken na bezorging van uw keuken plaats. Het is bijzonder druk en er is een groot tekort aan vakmensen. De exacte datum voor de montage van uw keuken ontvangt u per e-mail in de week nadat de bezorgdatum per e-mail aan u is verstuurd.

Wij plaatsen en bezorgen keukens door heel Nederland. Ieder postcodegebied heeft hierdoor zijn eigen monteur. Uw keuken wordt dus geplaatst door een monteur uit uw eigen regio. Dit doen wij om onze prijzen zo laag mogelijk te houden, iets waar u maximaal van profiteert. In de e-mail die u ontvangt over de plaatsingsdatum staat vermeld wie uw keuken komt plaatsen. Tevens zijn de contactgegevens van de monteur hier in vermeld. De monteur zal enkele dagen van te voren contact met u opnemen.

Voor het voorkomen van vochtproblemen met uw nieuwe keuken, raden wij u ten zeerste af de keuken te plaatsen als de muren nog niet droog zijn. Mocht u uw keuken wel met (deels) vochtige muren willen laten plaatsvinden, dan is Paul Roescher en/of de monteur niet aansprakelijk voor eventuele gevolgen. Bij twijfel adviseren wij u contact op te nemen met uw keukenmonteur.

Het leggen van uw vloer wordt niet gepland door Paul Roescher. Heeft u vragen over het leggen van uw vloer, neem dan contact op met uw verkoper of uw vloerenlegger. Het aanreiken van vloerenleggers gebeurt als gratis extra service door Paul Roescher. Paul Roescher is niet aansprakelijk voor de planning en/of fouten door externe vloerenleggers.

Wij zijn in de basis de verkopende en leverende partij van woonartikelen. Dit betekent dat wij in principe niet de partij zijn, die deze woonartikelen monteert en/of installeert. Hier huren u of wij in, afhankelijk van wie de opdracht aan dit soort partijen verstrekt en de factuur aan dit soort partijen betaalt. Informeer er ook naar tijdens het verkoopgesprek, zodat achteraf geen onplezierige verrassingen ontstaan.

Het hele team - van verkoop tot magazijn - staat gedurende 5 dagen en 1 koopavond per week voor u klaar. Op zon-, maan- en feestdagendag worden spreekwoordelijk de accu's bijgeladen, want ook onze medewerk(st)ers hebben uiteraard recht op een 2-daags weekend. Op dinsdagochtend staat het hele team weer fris & fruitig voor u klaar. Bedankt voor uw begrip.